Guilherme Yohan - Embaixador fez uma pergunta.
Yeap. É isso!
Vou falar uma coisa que talvez deixe algumas pessoas aqui do fórum meio bravas comigo 😂
Vc n precisa de Lead Scoring.
E antes que alguém venha me perguntar se eu fiquei maluco (ou encher meu saco haha), deixa eu explicar..
Na maioria das operações que eu vejo, o problema n é falta de Lead Scoring.
É falta de organização da base.
A empresa tem 200 mil leads, cria 15 regras de pontuação, dá 10 pontos pra abertura de email, 20 pra clique, 50 pra página de preço...
E no final ninguém sabe explicar pq aquele lead virou 87 pontos.
Aí o comercial recebe e fala: “esse lead é ruim”.
E começa tudo de novo.
Lead Scoring faz sentido? Faz.
Mas antes dele, eu quero saber:
Quem é essa pessoa?
De qual empresa?
Qual o perfil dela?
O que ela fez?
Em qual contexto ela fez?
Ela está realmente avançando ou só interagindo?
Pra mim, Scoring deveria ser consequência de uma estratégia de dados e maturidade da conta.
N adianta criar um score sofisticado em cima de dado ruim.
Às vezes (na maioria esmagadora das vezes) vc n precisa de Lead Scoring.
Vc precisa parar de mandar lead errado pro comercial.
E isso, curiosamente, costuma resolver uma parte bem maior do problema.
@Guilherme Yohan - Embaixador não concordo com você! E tudo bem!
Para muitas empresas (principalmente as que não possuem sistemas integrados), acho que o lead scoring serve como uma grande lição de casa para todos. Desde o marketing até atendimento, principalmente adicionando a equipe de vendas.
Começar com esse desenho de pontuação na minha visão é entender qual o perfil ideal para todos, principalmente para que o marketing seja mais assertivo. A empresa pode ter uma base gigante, mas não saber por onde começar a trabalhar, então nessas horas o lead scoring alinhando com fluxos inteligentes serve para que esse lead comece a ser trabalhado da maneira ideal.
Agora quando olhamos para um cenário de maior maturidade, o lead scoring pode servir como indicador de sinal. Dentro de diversas jornadas, nesse caso a IA vem para entender maior contexto e entregar o lead mais "preparado" para o comercial.
Se mesmo assim, o comercial reclama, aí é entender quais as especificações dessa reclamação e ir alinhando.
O lead scoring é uma das etapas do processo, porém entender a sua base é fundamental e primordial. Gostei da sua visão e nos faz olhar por outra ótica essa funcionalidade.
Ju, concordo que construir o scoring pode provocar esse alinhamento entre marketing e vendas. Nesse cenário, ele já está cumprindo um papel útil.
Minha provocação é sobre precisar da pontuação pra organizar essa decisão. Definir perfil ideal, critérios de passagem e abordagem pode começar com segmentações e regras diretas. Ex.: perfil atendido + pedido de orçamento pode justificar atendimento imediato sem precisar acumular pontos.
Quando existem vários sinais e precisamos priorizar uma base com volume, o scoring ganha espaço. Só que a pontuação precisa demonstrar por que um contato merece prioridade sobre outro.
Talvez nossa diferença esteja mais no caminho: vc coloca a construção do scoring como exercício de organização. Eu questiono quando esse exercício precisa virar um modelo de pontos. Se uma regra simples já orienta bem o atendimento, ela pode ser suficiente.
Exatamente, Matheus... Entender a base é o que permite decidir se precisamos de scoring e quais critérios merecem peso. Às vezes, uma segmentação bem feita já resolve a passagem pro comercial. Quando a pontuação ajuda a priorizar melhor, ela ganha uma função clara na operação. É essa necessidade que deveria orientar a configuração.