Eu sou Ednéia Dias, Gerente Comercial do Grupo Raizato. Tenho 13 anos de história dentro do grupo, onde já atuei em diferentes momentos como gerente de contas, gerente de atendimento e gerente comercial. Mas a minha história profissional começou muito antes: são 44 anos de trabalho, boa parte deles ligados a vendas, atendimento, relacionamento e gestão de clientes.

Por isso, quando a empresa decidiu mudar para o RD Station CRM, confesso que eu não estava muito animada com a ideia.

Eu já tinha trabalhado com outros CRMs e, na minha cabeça, seria mais do mesmo: uma plataforma difícil de manusear, pouco intuitiva e que não conseguiria atender tudo o que eu precisava no dia a dia. Meu diretor dizia que o RD era diferente, que era uma ferramenta mais completa e também com um investimento maior. E eu pensava: “Gente, deixa do jeito que está.”

Isso porque, mesmo usando outros CRMs, eu nunca tinha conseguido abandonar minhas planilhas de Excel. Sempre faltava alguma coisa. Eu acabava usando o CRM para uma parte do trabalho e minhas planilhas para organizar os clientes da forma que realmente funcionava para mim.

Quando começamos com o RD, eu nem tive um grande treinamento. Recebi algumas orientações do meu diretor, comecei a mexer e fui aprendendo no próprio uso.

E foi aí que veio a surpresa.

Eu percebi que conseguia adaptar a ferramenta à minha rotina de uma forma muito mais simples do que imaginava. Comecei a organizar meus clientes, registrar assuntos, programar datas, colocar lembretes, fazer minhas anotações e acompanhar cada negociação dentro do próprio CRM.

Aos poucos, minhas planilhas deixaram de ser necessárias.

Hoje, meu gerenciamento de clientes está no RD Station. Eu consigo olhar uma negociação e saber onde parei, o que conversei, quando preciso retornar e qual é o próximo passo. Isso parece simples, mas para quem trabalha com muitos clientes e negociações ao mesmo tempo faz muita diferença.

Talvez esse seja o meu principal “antes e depois”: antes eu tinha um CRM e, paralelamente, minhas planilhas. Hoje eu tenho uma ferramenta que realmente uso como meu CRM.

Claro que ainda encontro coisas que gostaria que fossem diferentes ou recursos que poderiam melhorar. Quando isso acontece, inclusive, costumo mandar minhas sugestões para a RD, porque acho que quem usa a ferramenta todos os dias também pode contribuir para sua evolução.

Depois de 44 anos de vida profissional, tendo passado por diferentes funções, empresas, formas de trabalhar e diferentes plataformas, ficou um aprendizado para mim: às vezes a gente cria resistência a uma mudança simplesmente porque as experiências anteriores não funcionaram tão bem.

Eu comecei sem expectativa nenhuma e até um pouco resistente. Hoje, não me vejo voltando a controlar minha carteira de clientes em várias planilhas.

Para mim, essa foi a verdadeira mudança: não foi simplesmente trocar de CRM. Foi finalmente conseguir usar um CRM como ele deveria funcionar no meu dia a dia.

https://www.instagram.com/reel/DXNJnX1gKUH/?stkn=NXZjcjZ5bG1paGo2

Gostaria de compartilhar esse vídeo, pois conta a história da nossa empresa: a Vaz Guimarães Imóveis, uma imobiliária familiar da qual a RD Station faz parte, desde 2020.

Nossa filha foi uma das primeiras colaboradoras da RD e foi ela quem nos indicou a empresa para nos ajudar a crescer e termos os processos organizados - nosso contrato foi assinado em um SUMMIT, momento bastante importante para nós. Hoje, trabalhamos totalmente integrados - utilizando marketing e CRM RD, o que facilita em muito nossa operação.

Acho que é uma história rica e interessante para a RD Station

Eu costumo dizer que vivi o antigo e o novo mundo do marketing e a RD faz parte dessa virada na minha história.

Conheci a RD lá em 2013 ou 2014, quando inbound marketing ainda precisava ser explicado tin tin por tin tin. 😂

Na época, eu trabalhava em uma empresa de tecnologia e participei bem de perto dessa mudança. Vi o marketing deixar de ser um monte de ações soltas e começar a conversar de verdade com vendas. Vi planilhas virarem processos, achismos virarem dados e leads que antes simplesmente desapareciam começarem a ter uma jornada.

Mas, no meio dessa história, a minha própria vida também mudou.

Saí da empresa, abri o meu negócio e comecei a ensinar outras empresas a venderem melhor, atenderem melhor e, principalmente, pararem de trabalhar em pedaços.

Porque foi isso que aprendi na prática: não adianta o marketing gerar lead se vendas não acompanha. Não adianta vender se a operação não entrega. E não adianta ter a melhor ferramenta do mundo se ninguém usa direito.

Em 2019, depois de alguns anos como cliente RD, tive a oportunidade de subir ao palco do RD Summit como palestrante. Aquilo teve um significado enorme para mim. Eu comecei usando a ferramenta dentro de uma empresa e, alguns anos depois, estava em um dos maiores eventos do país compartilhando o que aprendi no caminho.

De lá para cá, participei de eventos, fiz conexões, aprendi muito com a comunidade e acompanhei a RD mudar bastante. E eu também mudei muito.

Hoje, quando entro em uma empresa e ajudo a organizar marketing, vendas, atendimento, processos e indicadores, tem um pouco dessa história ali.

A RD fez parte da empresa em que eu trabalhava, da minha mudança de carreira e da construção da empresa que hoje leva o meu nome.

Então não tenho uma única campanha que virou o jogo. Tenho mais de dez anos de história com RD, vários projetos, alguns erros, muitos aprendizados e a certeza de que ferramenta ajuda muito mas são as pessoas e os processos que fazem a mágica acontecer.

E aqui estou eu até hoje, cliente, embaixadora, palestrante, membro da comunidade e aprendendo cada vez mais. 💙

A nossa história com a RD Station está começando agora, mas chegou em um momento muito importante da história da Vegalótus.

A gente nasceu há 7 anos, na cozinha de casa, e foi crescendo de um jeito muito orgânico. Só que chega um momento em que crescer também significa organizar melhor os processos, entender quem está do outro lado e conseguir cuidar da nossa base de clientes de uma forma mais próxima e estratégica.

Foi justamente por isso que escolhemos começar a usar a RD Station como nosso novo canal de CRM.

E acho que o mais interessante é que não estamos buscando simplesmente “vender mais”.

Queremos entender melhor os nossos clientes, criar comunicações que realmente façam sentido para cada momento da jornada e transformar dados em relacionamento — sem perder o jeito humano que sempre fez parte da Vegalótus.

A nossa primeira experiência já está acontecendo agora, durante a Semana do Cliente Vegalovers.

Estamos usando esse novo momento para testar segmentações, criar experiências diferentes e, principalmente, nos aproximar ainda mais de quem acompanha a marca há anos.

Ainda estamos no começo dessa história, então talvez o nosso maior “antes e depois” ainda esteja sendo construído.

Mas uma coisa já mudou: começamos a enxergar o nosso relacionamento com os clientes de uma forma muito mais estruturada, sem abrir mão da proximidade.

E para uma marca que cresceu acreditando que autocuidado é sobre presença, faz muito sentido que o nosso CRM também seja sobre isso: conhecer melhor quem está do outro lado e criar relações mais verdadeiras.

Agora estamos curiosas para descobrir tudo o que essa nova fase pode gerar.

Recebíamos contato de pessoas que estavam procurando ajuda para tratar um problema de saúde. Não era só um lead, era um paciente! E, até um tempo atrás, depois daquele primeiro WhatsApp ou ligação, nem sempre era fácil saber o que tinha acontecido com aquela pessoa. Às vezes ficava em uma anotação, em uma planilha ou na memória de alguém e, no meio da rotina, algumas informações acabavam se perdendo.

Foi por isso que o RD Station começou a fazer sentido aqui na Ventimed. O desafio não era simplesmente usar um CRM, mas conseguir organizar o processo, convencer o time a utilizar a ferramenta e, ao mesmo tempo, manter o atendimento acolhedor. Trabalhamos com terapia respiratória, CPAP, locação de equipamentos e acompanhamento clínico, então precisávamos encontrar uma forma de organizar tudo isso sem perder a proximidade com o paciente.

Para mim, uma das maiores mudanças foi parar de depender da memória de alguém. Antes era aquele “acho que fulano ficou de retornar”. Hoje, se está registrado, a informação não fica presa na cabeça de uma pessoa e o time consegue acompanhar. E, quando esse paciente volta a nos procurar, temos todo o histórico das conversas registrado e a equipe consegue entender o que já aconteceu. Isso nos permite personalizar melhor os atendimentos e melhorar a qualidade do nosso acompanhamento.

Isso também mudou a forma como eu olho para a operação. Como líder, consegui não só saber, mas também mostrar para a diretoria não apenas quantos contatos chegam, mas o que aconteceu com cada um deles depois do primeiro contato.

Ainda estamos ajustando o processo e aprendendo a usar melhor a ferramenta no dia a dia, mas hoje consigo enxergar muito melhor esse caminho entre o primeiro contato e o atendimento. E, para uma empresa que trabalha com pessoas que estão precisando de ajuda, isso faz bastante diferença.