Uma prática que adotei foi revisar todas as automações como se eu fosse o próprio cliente.

Parece óbvio, mas é surpreendente a quantidade de empresas que enviam dois e-mails no mesmo dia, repetem o mesmo assunto em canais diferentes ou fazem ofertas incompatíveis com o momento do lead.

Hoje sempre faço esse exercício antes de publicar qualquer fluxo.

Percorro a jornada inteira, verifico os gatilhos, os intervalos e o contexto de cada mensagem.

Além de encontrar pequenos erros, isso ajudou a criar comunicações muito mais naturais. Quando a experiência melhora, o engajamento costuma acompanhar.