Em vez de olhar apenas para as perguntas respondidas corretamente, vale analisar as situações em que a IA não consegue resolver a demanda e precisa encaminhar o contato para uma pessoa.

Esses casos mostram onde existe uma lacuna na base de conhecimento da empresa. A partir disso, você pode identificar quais dúvidas estão sendo repetidas, quais informações precisam ser documentadas e quais conteúdos precisam ser criados.

A IA, nesse caso, não serve apenas para automatizar respostas. Ela também ajuda a revelar o que a própria empresa ainda precisa organizar internamente.