Varias vezes percebi que muitos leads chegavam pelo wpp fora do horário comercial. Em vez de simplesmente responder na manhã seguinte, criei a regra de registrar o horário em que cada lead iniciava a conversa (via conexao com RDMKT+Tallos)

Com esse histórico, identifiquei padrões de comportamento e ajustei tanto os horários das campanhas quanto a escala do time de atendimento. Além disso, fiz configurações de respostas automáticas para informar quando a equipe retornaria, mantendo a conversa ativa ate o primeiro atendimento humano.

Parece uma mudança simples, mas entender quando o cliente prefere interagir ajudou a aumentar a taxa de resposta e reduziu bastante o tempo entre o primeiro contato e o início da negociação