Em um cliente, havia uma preocupação em evitar aqueles menus tradicionais de wpp com várias opções numéricas e chatas. A ideia era oferecer uma experiência mais natural desde o primeiro contato.

Para isso, utilizamos a IA do RD como porta de entrada do atendimento. O lead simplesmente escrevia sua dúvida ou necessidade em linguagem natural, e a IA identificava o assunto para encaminhar a conversa ao especialista mais adequado, simples e eficaz.

Com isso, eliminamos boa parte das transferências desnecessárias e reduzimos o tempo até o primeiro atendimento humano. Além de tornar a experiência mais fluida para o cliente, a equipe deixou de perder tempo redirecionando conversas entre diferentes setores