Em um cliente, utilizamos a IA da RD integrada ao RD Conversas como a primeira camada de atendimento no WhatsApp.

Abastecemos o agente com toda a base de conhecimento técnico da empresa e o capacitamos para responder às dúvidas mais frequentes dos clientes, como um FAQ inteligente. Com isso, boa parte das perguntas era resolvida sem a necessidade de intervenção humana.

O resultado foi uma redução na carga do time de atendimento, que passou a focar nos casos mais complexos, enquanto os leads recebiam respostas rápidas e consistentes a qualquer hora do dia, independentemente do horário em que entrassem em contato. Isso melhorou a experiência do cliente sem comprometer a qualidade das informações.