Estou estruturando um projeto de reengajamento de leads que não converteram, e fui buscar ajuda da comunidade há um tempo. As dicas que recebi, junto com o que estou colocando em prática, me ajudaram a montar um caminho mais claro. Quero compartilhar com vocês.

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1. Separe os desengajados dos ativos

Antes de qualquer coisa, crie uma segmentação específica para leads desengajados. No RD Station, um leadpode entrar nessa condição quando não abre ou clica em nenhum e-mail após receber três campanhas. Trabalhar essa base misturada com os leads ativos prejudica a entregabilidade e distorce suas métricas.

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T​em um conteúdo excelente sobre esse tema, nesse link: https://ajuda.rdstation.com/s/article/Segmentar-leads-desengajados-por-per%C3%ADodo?language=pt_BR

2. Defina o critério de inatividade

Estabeleça um período claro: 30, 60 ou 90 dias sem interação. Isso ajuda a criar segmentações mais precisas e a definir qual abordagem faz sentido para cada grupo. Quem está há 30 dias sem abrir e-mail precisa de uma abordagem diferente de quem está há 6 meses.

3. Recomece a conversa do zero

Um lead desengajado não lembra de você. Não tente continuar de onde parou. O primeiro e-mail de reengajamento precisa se reapresentar, lembrar o lead do interesse que ele demonstrou e mostrar o que você tem a oferecer agora. Simples, direto e sem links logo de cara, porque o link não é clicável na primeira mensagem para contatos frios.

4. Ofereça conteúdo rico, não oferta

A dica que mais ouvi na comunidade foi essa: não chegue já tentando vender. Ofereça um material relevante para a realidade do lead, um e-book, um conteúdo educativo, algo que agregue valor para o negócio dele. No nosso caso, estamos pensando em conteúdos específicos para esteticistas e clínicas, que é o perfil da nossa base.

5. Use o WhatsApp como segundo passo

Se o lead abriu o e-mail mas não converteu, aí entra o WhatsApp como reforço. Usar os dois canais ao mesmo tempo desde o início tende a ser invasivo. A ordem faz diferença.

6. Tenha um e-mail de saída da base

Uma das dicas que recebi aqui na comunidade foi mandar um e-mail transparente dizendo que, como o lead não tem interagido, você vai retirá-lo da base. Isso funciona de duas formas: ou a pessoa reage e se reengaja, ou confirma o desinteresse e você higieniza a base sem arrependimento. Nos dois casos você ganha.

7. Saiba quando parar

Nem todo lead vai voltar, e insistir com quem não quer mais receber comunicação prejudica a reputação do seu domínio. Higienização faz parte da estratégia, não é fracasso.

Ainda estamos rodando esse projeto aqui, mas esses passos já estão dando mais clareza para o que precisamos fazer.

Alguém aqui já rodou algo parecido? O que funcionou ou não funcionou na prática de vocês?