Utilize as etiquetas (tags) como gatilhos ou filtros para segmentar o atendimento e direcionar contatos para fluxos específicos de automação.

1️⃣ Primeiro passo – Adicionar as etiquetas

Garanta que o lead receba a etiqueta correta no momento da conversão inicial. Para isso, você pode seguir:

• Leads Cross-sell: Se o cliente comprou o "Produto A", ele recebe a etiqueta comprou_produto_a. O seu fluxo oferecerá o "Produto B" (complementar).

• Leads Up-sell: Se o cliente assina o "Plano Bronze", ele recebe a etiqueta cliente_bronze. O fluxo oferecerá o upgrade para o "Plano Prata".

2️⃣ Segundo passo – Criar message templates (HSMs)

Após a configuração por etiqueta, como o Whats exige que mensagens iniciadas pela empresa sigam padrões rígidos, para evitar spam já apresento alguns templates para serem utilizados.

Template com foco em cross-sell

"Olá, {{1}}! Tudo bem? Notamos que você adquiriu nosso {{2}} recentemente. Esperamos que esteja aproveitando! Muitos clientes que usam esse modelo também gostam de combinar com o {{3}} para ter uma experiência completa. Caso tenha interesse, você tem um desconto especial de XX hoje. Quer saber mais?"

CTAs: [Sim, quero saber!]  [Falar com consultor]

Template com foco em up sell

"Oi, {{1}}! Vimos que você já está utilizando o {{2}} há alguns meses. Sabia que você pode potencializar seus resultados migrando para o plano {{3}}? Com ele, você ganha acesso a [Benefício X]. Posso te mostrar como funciona essa migração?"

CTAs [Ver benefícios]  [Agora não, obrigado]

Dica: Ao cadastrar os templates no RD Conversas, use variáveis como {{1}} para o nome e {{2}} para o produto. Isso aumenta a taxa de aprovação e personalização. Embora não seja obrigatório em todos os fluxos, tenha um botão de "Não tenho interesse". Recomendo utilizar, pois ajuda a manter a saúde do seu número e evita bloqueios.

Agora na prática, siga o passo a passo:

No RD Conversas, acesse: Configurações > Templates de Mensagem.

Crie um novo template com botões de resposta rápida, utilize os exemplos acima. Aguarde a aprovação (geralmente leva de alguns minutos até 24h).

3️⃣ Terceiro passo – criar os gatilhos da automação

O fluxo de automação precisa saber "quem" deve receber a mensagem. Aqui podemos criar duas segmentações sendo:

Para leads cross - comprou_produto_a

Para leads up - cliente_bronze

*Qualquer dúvida, reveja o primeiro passo!

Após isso, crie a segmentação no RD Marketing.

4️⃣ Quarto passo – Criar a automação no RD Marketing

No menu Relacionar > Automação de Marketing:

Coloque a entrada de fluxo a segmentação de etiqueta (que criamos no 3º passo). O tempo de espera vai ser conforme seus objetivos, mas o indicado é que tanto para cross quanto para up, o cliente tenha tido pelo menos 30 dias de experiencia.

Já na ação de envio, escolha a opção "Enviar Mensagem de WhatsApp".

Escolha sua conta do RD Conversas e os templates. 😉