Sabrina Ribeiro fez uma pergunta.
Sobre Template no RDC. É obrigatório mesmo começar por: "Olá, {{1}}. Tudo bem com você?" ?
Estou tentando criar um Template de Utilidade, ou seja, ele será enviado quando o cliente ainda estiver com na janela de interação aberta. Porém, fica dando erro.
Sei que no cenário de janela ativa poderia criar uma mensagem rápida, porém, preciso de um Botão de Aceite do cliente, por isso precisa ser um Template. Mas não queria iniciar pelo "Olá, {{1}}. Tudo bem com você? " porque não faz sentido, já que estou falando com ele já....
Ei, Sabrina! Chamei o Yhago Feitosa, nosso especialista em Customer Sucess para responder sua questão:
"Oii Sabrina! Obrigada por compartilhar sua dúvida! 💙
Suas templates não precisam, obrigatoriamente, iniciar com algo como “Olá, {{1}}. Tudo bem com você?”. Elas podem (e devem) refletir a forma como você já se comunica com o seu cliente. Ou seja, é totalmente válido criar uma template como se fosse a continuidade de uma conversa já em andamento, sem uma saudação inicial. 😀
Sobre o erro na criação da template: normalmente isso acontece quando algum ponto não está dentro dos padrões da Meta, como nome da template, quantidade de caracteres, uso de variáveis ou até emojis. Nesses casos, recomendo entrar em contato com o nosso time de suporte e compartilhar exatamente como a template está sendo criada. Assim, eles conseguem validar o conteúdo e te orientar nos ajustes necessários para aprovação.
Vale reforçar também que templates de utilidade costumam ter um critério de aprovação mais rigoroso pela Meta, principalmente por conta do conteúdo e da intenção da mensagem, então pequenos detalhes podem impactar diretamente no status dela.
Se precisar, estamos por aqui para ajudar ✨"