Assistindo nosso encontro hoje, fiz algumas anotações e pude tirar alguns insights. Uma dica que eu pude elaborar de acordo com as palestras e perguntas do chat, é;

Crie jornadas personalizadas usando tags para segmentar contatos por comportamento e ticket médio; também é importante que desenvolva templates com até três botões de ação que direcionem automaticamente para diferentes filas (vendas, financeiro, suporte) e definir SLAs claros para cada fila, assim você reduz fricção, acelera o atendimento e aumenta a taxa de conversão ao garantir que cada interação vá para o time certo com resposta rápida! Muito eficiente.

Espero que isto ajude. E também quero ganhar a Moleskine.. hahaha