Juliene Cabeiro - Embaixadora fez uma pergunta.
Missão Black Friday - Vamos trocar figurinhas?
Oie pessoal!
Essa semana aconteceu o evento (presencial e online) da MIssão Black Friday, e muito se falou sobre como usar estratégias integradas para obter o máximo das ferramentas.
Um ponto que uso pouco, mas estou vendo muitas empresas falaram é sobre o WhatsApp, dentro da estratégia vocês estão usando mais para captação, qualificação ou nutrição do lead?
Atualmente por aqui usamos mais para prospecção (até mesmo nos clientes que estou atendendo).
Já para a Black, puxando até um dos assuntos do evento, fazer Lista VIP no Whats ainda vale a pena (quando você tem uma oferta verdadeiramente boa), ou já saturou?
Queria um pouquinho da visão de vocês!
Ju, por aqui usamos o WhatsApp em várias frentes. Para captação, ele funciona muito bem quando conectado às LPs com gatilho de envio imediato. Para qualificação, o Mentor IA ajuda a filtrar e segmentar direto pelo Whats antes de enviar ao RD Marketing ou CRM. E na nutrição, trabalhamos com listas VIP que funcionam quando existe uma oferta realmente forte.
Na Black, o que temos feito em anos anteriores e vamos repetir é integrar o Whats com fluxos de urgência: LP > WhatsApp > CRM, garantindo que a jornada seja curta e rastreável. Ainda funciona, mas exige planejamento para não saturar. A chave é segmentar a audiência, usar a lista VIP apenas com ofertas de alto impacto e sempre medir o custo por lead versus conversão final.
Edu que top!
você tem algum case de anos anteriores?
Seria muito bacana entender melhor como o Whats auxilia nessa jornada.
Por aqui ainda não usamos dessa maneira;
Ju, hoje a gente tem um cliente que teve um aumento de 12% na conversão dele, o que representa R$ 15k a mais por mês em novas matrículas, quando a gente dividiu o fluxo utilizando a seguinte combinação no fluxo:
Conversão > Teste A/B
Teste A > Esperar 3 minutos > Enviar E-mail Marketing > Esperar 30 minutos > Verificar se Abriu > Se não abriu enviar WhatsApp
Teste A > Esperar 7 minutos > Enviar E-mail Marketing > Esperar 30 minutos > Verificar se Abriu > Se não abriu enviar WhatsApp
Primeiro ponto aqui, não sobre o Whats, mas sim sobre o e-mail: Notamos que os fluxos que enviavam o e-mail no mesmo minuto da conversão tinham menos abertura do que quando esperávamos algum tempo. Quando a pessoa acabou de converter, a chance dela arrastar pro lado a notificação do e-mail é grande... E ai enviamos o e-mail algum tempo depois, os que nos trazem maior taxa de abertura são os que esperamos mais do que 5 minutos e menos de 10, por isso esse com espera de 7 minutos.
Depois sobre o WhatsApp, nós criamos links com diferentes UTMs para os e-mails e as mensagens de WhatsApp. Nesse cliente nós temos o envio deste lead para o processo seletivo, que é um novo formulário de prova e envio de documentos, integrado ao RD. Notamos que além da conversão de quem vem via WhatsApp ser mais rápida, a gente consegue recuperar quem viu o e-mail e ignorou.
Além disso, a gente tem um segundo case de sucesso em outra conta, na qual utilizamos o WhatsApp de forma bem pontual para etapas específicas do funil do CRM de acordo com cada etapa da jornada de matrícula:
Como o WhatsApp é uma ferramenta "mais cara" do que o e-mail, porque além do valor da conta que o cliente paga (RD Station Marketing) ele vai pagar por disparo, nós ajudamos na seleção de bases menores e pontuais para esse disparo.
Uma boa prática que adotamos neste cliente que tem o add-on de WhatsApp foi de deixar WhatsApp em todas as automação, como a primeira que te trouxe de exemplo, e semanalmente avaliar a cota contratada, para que utilizemos o mais próximo de 100% dos disparos contratados.
Espero que os cases te ajudem, me conta depois!
whatsapp já é obrigatorio em estrategia de black pq a taxa de abertura é muito maior que email. Mas o jeito de usar muda. lista vip ainda funciona sim, so que nao da pra ser so mais um grupo com "descontinho". se a oferta é real e exclusiva, o povo entra e engaja. o q ja saturou é lista sem diferencial. pra captação vc pode usar como isca (ex: “entre na lista e receba antes”), pra qualificação rola automatizar perguntas rapidas e filtrar quem tem real interesse, e pra nutrição pode mandar conteudo curto e direto. pra mim, ainda vale a pena, mas só se vc entregar algo q o lead nao consiga em outro canal
@Juliene Cabeiro - Embaixadora por aqui whatsapp entra em todos os momentos da jornada e os grupos de envio de oportunidade e atualizações ainda tem funcionado muito bem!