Nunca fiz algo assim por aqui, Lucas. Mas tenta pelo próprio lead scoring. Cria um grupo de atividades lá dentro e escolhe o fluxo que manda pro CRM. Na pontuação, coloca uma negativa tipo -1000.

Eu concordo com o Raifran aqui. A melhor forma é estruturar a lógica do lead scoring para refletir as ações positivas e negativas do lead dentro da jornada, de forma a auxiliar a equipe comercial.

Além disso, é interessante criar gatilhos que avisem o time comercial no momento em que o lead atinge determinado score, para ação rápida, além do fluxo automatizado.