Cecília Santos - Embaixadora fez uma pergunta.
O que você faz quando um e-mail super importante não traz o resultado esperado?
Nos últimos meses, reformulei a comunicação com a base: deixei os textos mais diretos, melhorei os CTAs e segmentei melhor os envios. Campanhas que antes não chegavam a 1% de clique hoje passam disso facilmente.
Mas tem um tema que ainda está no meu radar de otimização: Indique e Ganhe.
Mesmo com uma base grande, os cliques não passam de 0,50%, e já testei diversos ajustes — novos assuntos, imagens, layout, botão…
Por isso, queria abrir esse papo com vocês para ter um rumo com as ideias de vocês. Quero muito saber como vocês encaram esse tipo de desafio!
Repetem o envio? Mudam a estratégia?
Pra mim a taxa de clique tem muito a ver com a oferta, Cecília. Está claro o que a pessoa vai ganhar? É algo que representa valor pra ela? Qual o nível de indicação? (lead, cliente, assinante...)
Tem que pesar o esforço x benefício.
Se você já testou botão, imagem, posição dentro do e-mail, copies etc, o problema poderia estar aí.
De repente, tenta algo diferente como "Ganhe ao indicar" ao invés de "Indique e ganhe".
Sim! Sempre deixo claro e bem visível o benefício, aqui a pessoa ganha 100% de desconto, o que eu particularmente considero um ótimo incentivo.
Esses e-mails são enviados apenas para clientes ativos, e já testei várias abordagens: desde passo a passo de como indicar, até versões mais curtas ou mais explicativas.
Sobre o nome, eu uso “Indique e Ganhe” porque é o nome oficial da campanha e o que os clientes já reconhecem, mas sim, costumo testar variações do nome da campanha.
Oi Cecilia, tudo bem?
Como sendo parte do time que atua com comunicação pra nossa base de clientes, posso trazer algumas contribuições aqui que temos aprendido na RD. :)
Já tivemos o Indique e Ganhe para clientes (que inclusive está em reformulação) e foi legal aprender mais sobre as motivações dos clientes sobre esse tema pra enriquecer ainda mais suas campanhas.
Em geral, quando falamos de Indique e Ganhe, imagina que seu cliente está demandando um esforço extra no dia dele pra indicar um novo cliente, então, o benefício precisa estar bem claro e bem alinhado ao que o cliente quer. Será que elas realmente querem 100% de desconto ou gostariam de outra coisa? Qual o esforço delas em indicar?
Além disso, vale entender qual o momento da jornada que os seus clientes estão mais aptos a indicar. Isso faz bastante diferença.
Outra coisa que sempre testamos aqui é mudar as recompensas quando percebemos que algo deixa de ser atrativo e virou "comum". Já testamos viagens, brindes físicos, vale Ifood (que não existe mais infelizmente), mentorias, vale da Americanas e por aí vai.
Querendo ou não, a gamificação influencia muito nessa parte, principalmente para os perfis mais competitivos.
Você pode coletar depoimentos de ganhadores sobre como foi a indicação e qual foi a experiência com o prêmio.
Vejo aqui na RD que às vezes as pessoas só não sabem muito bem como encontrar alguém pra indicar, então esse material pode ajudar.
Diversificar canais e fazer campanhas por WhatsApp com oferta é sempre uma ótima opção pra fundo de funil.
E por último e não menos importante, é legal prestar atenção no volume de comunicações que seus clientes estão recebendo. Às vezes eles podem não estar vendo valor no que a empresa tem pra falar porque recebe muita comunicação.
Esses são alguns aprendizados. Espero poder ajudar vocês por ai! <3
Oi, Andressa, tudo certo e contigo?
Muito obrigada pela atenção e pelas ótimas contribuições!
Vou repassar a ideia de avaliar o benefício oferecido, como você sugeriu, e pensar em outras opções que talvez façam mais sentido para o nosso público.
Também adorei a ideia de coletar depoimentos de ganhadores sobre a experiência com a indicação, e vou comentar com o meu time para testar a possibilidade de usar mais canais, como WhatsApp, para atrair ainda mais o fundo de funil. Usamos no momento apenas as redes sociais para divulgar esta campanha.
Vou testar essas novas abordagens e monitorar os resultados. Fico feliz por ter trocado essa ideia com você!
Agradeço mais uma vez pelas dicas, e quem sabe logo a gente tenha um ótimo resultado para compartilhar!
eu sempre foco na segmentação. Ja notei que, na maioria das empresas, o problema esta ali. Se n tiver isso bem alinhadinho, pode fazer o carai a 4 que não vai dar resultado.
Dito isso, se a segmentação estiver lindona, é questão de testar tons de texto e gatilhos mentais.
Obrigada pela dica!
Aqui me mandaram enviar para todos os clientes, então fiquei meio que sem saber como segmentar essa galera, se o número fica baixo tenho que explicar o porquê, então esse tema acabei segmentando de leve no que vi que dava. Nos outros temas segmento livremente e deu um resultado incrível!
Mas vou tentar dar uma segmentada nessa galera e vê se eles aprovam.
Não se preocupe, essa é uma dorzinha classica rs. MUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUITA gente passa por isso (eu, as vezes tbm).
Sua missao nesse caso, é fazer o povo ai entender que qualidade é diferente de quantidade.
Ter um numero alto mas sem engajamento na ultima linha não significa nada.
Ter um numero baixo, mas com um engajamento alto na ultima linha, muda completamente o jogo.
Missão aceita, vou fazer isso.
Agora não me sinto só nisso kkkk obrigada pelas dicas Guilerme!
@Cecília Santos - Embaixadora , adorei a troca! E só pra complementar rapidinho: tenho visto alguns clientes usando o Indique e Ganhe como um gancho dentro de fluxos automatizados, em vez de mandar só como campanha avulsa. Tipo: após um cliente avaliar bem o produto ou finalizar uma recompra, ele recebe a oferta de indicação.
Esse "timing" mais emocional tem puxado cliques melhores do que o envio generalizado. Talvez valha testar por aí também 😉
Nossa, Lucas, achei muito interessante a sua ideia! Já vou começar a colocar em prática por aqui também.
Pensando na minha realidade, é um pouco mais desafiador, porque o nosso CRM é de outra plataforma e não me retorna informações detalhadas — como, por exemplo, quem fidelizou ou contratou. No meu caso, acabo tendo acesso apenas à lista completa dos leads, sem saber em que etapa estão exatamente.
Mesmo assim, vou dar um jeito de adaptar, porque gostei bastante da lógica do fluxo que você compartilhou. Obrigada por trazer essa ideia!