Olá, povo!

Como prometido na última postagem, hoje trouxe um fluxo que coloquei em prática recentemente — e que já está trazendo resultados!

O Fluxo de Visitas

O que é?

Quando alguém que ainda não é cliente entra no nosso site e se torna lead, essa pessoa recebe um e-mail de recepção em até 5 minutos. Isso mesmo: rápido e direto!

Qual o propósito?

Imagina só: você entra em um site interessante e, minutos depois, já recebe um e-mail dizendo:

“E aí, Fulano! Vi que você se interessou na gente. Que tal dar uma olhada no que eu trouxe pra você?”

Legal, né?

Como fazer?

Com Lead Tracking e uma boa segmentação!

Aqui vai o passo a passo que usei — você pode adaptar à sua realidade:

1. Segmentação:

• Primeiro, retirei todos os que já são clientes e também os clientes antigos.

(Aqui somos uma provedora de internet, então quero focar em quem ainda não é cliente — os ex-clientes recebem outra abordagem.)

• Criei um grupo com a condição “Quero leads que atendam a todas as condições” (o famoso “E”).

• Depois, criei um segundo grupo com base no Lead Tracking:

• “Visitou a página” + cidade específica + data de visita.

(Ah, e quem visitou essa semana? Não fica de fora! Basta ajustar a data da segmentação para incluir esse pessoal.)

Exemplo: Se hoje é 15/04, posso segmentar quem visitou a partir de 01/04.

2. Fluxo:

• Ativei para todos que atenderem aos critérios da segmentação.

• Defini o envio do e-mail 5 minutos após a visita, pra dar tempo da pessoa navegar no site.

• Depois disso, o fluxo espera 3 dias para identificar se o e-mail foi aberto ou não.

O que acontece depois?

• Quem abriu:

Recebe uma tag tipo “lead-interessado” (exemplo que eu mesma usei).

• Quem não abriu:

Fica em pausa, aguardando um futuro contato.

• Quem clicou:

Vai direto pro atendimento. Se não fechar contrato, é monitorado para futuras abordagens.

• Quem só abriu (mas não clicou):

Recebe um novo e-mail com o CTA para uma landing page com um formulário simples:

• Qual o motivo de não ter fechado?
• Podemos entrar em contato?

Para quem recebe o e-mail com o formulário, criei um segundo fluxo — separado do principal.

Por que não usei o mesmo?

No meu cenário, essa é a melhor escolha porque cada cidade tem um e-mail diferente, com valores personalizados, e cada cidade também possui seu próprio fluxo.

Além disso, como esse segundo fluxo será enviado para leads que não fecharam contrato, posso aproveitá-lo para inserir outros leads com o mesmo perfil depois.

Como funciona esse segundo fluxo:

1. Uma espera de 7 dias – para dar um respiro e permitir que a pessoa pense com calma.
2. Depois disso, o e-mail com a landing page contendo o formulário.
3. Se o lead clicar no link, ele recebe uma tag como "feedback" — assim consigo localizar essas pessoas facilmente para um eventual contato no futuro.

Esse cuidado me permite trabalhar melhor os leads que demonstraram interesse, mas ainda não converteram — sempre com personalização e estratégia!

Com essas respostas, posso entender o momento de cada lead e planejar uma reaproximação no futuro — inclusive via WhatsApp.

Por que funciona?

Esse fluxo me ajuda a ver quais cidades estão performando melhor e garante que os leads não fiquem esquecidos, recebendo uma recepção calorosa logo de cara.

E aí, já usou algo parecido? Me conta aqui!