gabriel goldmann amaro ramos guedes fez uma pergunta.
Estou tentando estruturar uma estratégia de reengajamento de leads desengajados e indeterminados no RD Station, mas estou esbarrando em algumas limitações que dificultam bastante esse processo. Talvez alguém aqui já tenha enfrentado os mesmos desafios e possa compartilhar alguma solução alternativa.
As principais dificuldades que encontrei até agora:
- O Behavior Score (engajado, indeterminado, desengajado) é automático e só pode ser usado no envio manual de campanhas. Ele não pode ser utilizado como critério em segmentações ou fluxos de automação, o que impede qualquer estratégia contínua de nutrição com base nesse critério.
- Quando tento criar segmentações personalizadas baseadas em "interagiu ou não com e-mails", o RD Station só permite filtros com datas fixas (ex: "antes de 01/04/2024", "entre 01/01/2024 e 31/03/2024", etc.), e não oferece filtros dinâmicos do tipo “últimos 30 dias” ou “há mais de 90 dias” — o que inviabiliza o uso dessas segmentações em fluxos automatizados contínuos.
- Além disso, nas campanhas manuais, o sistema obrigatoriamente seleciona os leads engajados, e não permite enviar um e-mail exclusivamente para desengajados ou indeterminados, mesmo que eu queira fazer uma campanha de reengajamento controlada apenas para esses grupos. Isso dificulta testar e medir o real efeito de uma ação de reengajamento sem afetar os leads quentes.
Diante disso, a única solução que parece viável seria usar automação com TAGs personalizadas para classificar manualmente os leads com base em interações e datas, e aí sim criar fluxos ou campanhas com base nessas TAGs. Ainda assim, não testei essa possibilidade por enquanto
Alguém aqui já enfrentou esse mesmo problema?
Como vocês estão trabalhando reengajamento de leads dentro da plataforma?
Qualquer dica é muito bem-vinda! 🙏
Olá, Gabriel! Tudo bem?
A RD não permite que você envie e-mails apenas para desengajados, para evitar prejudicar a reputação do seu domínio. Mas tem uma alternativa que pode funcionar bem:
Você pode fazer um envio para toda a base excluindo os desengajados e os indeterminados. Depois do envio, é possível marcar com uma tag os leads que não receberam (os desengajados), assim você já separa esse pessoal para futuras ações.
Sobre a segmentação por engajamento ("interagiu ou não com e-mails"), uma alternativa é filtrar pela data de criação dos leads. Por exemplo: “antes ou igual a [data de 3 meses atrás]”. Que eu lembre, vi em um webinar que em breve eles devem liberar filtros como “últimos 30 dias” ou “há mais de 90 dias” – então vale ficar de olho.
Ah, e nas campanhas avulsas (fora dos fluxos), realmente não dá para selecionar só os desengajados direto. Mas se você criar uma segmentação com a tag desengajado, na hora de enviar é só selecionar “Enviar para as listas de Segmentação de Leads” e escolher a lista que segmentou. Isso funciona direitinho!
Se tiver mais dúvidas, posso ajudar no que souber! 😉
Aqui fazemos disparos constantes para a base segmentada e de desengajados/indeterminados e buscamos usar as TAGs para classificar esse lead
aqui tbm senti essas limitacoes e acabei indo pro caminho das TAGs. criei automacoes que marcam como desengajado quem nao clica/abre nada por X dias, e ai uso isso pra segmentar e rodar campanhas de reengajamento. o behavior score ajuda, mas como nao da pra usar direto nos fluxos, a tag acaba sendo a saida mais flexivel.
pra rodar as campanhas, costumo usar um assunto mais direto tipo "paramos de te mandar emails?" ou "é o fim?" e dentro coloco algo mais leve com opcoes tipo: "quero continuar recebendo", "me mande só o essencial", "nao quero mais". dependendo do clique, ja atualizo o lead com nova tag ou campo personalizado.
isso ajuda a limpar a base, melhorar taxa de abertura e ainda recuperar lead que tava morto.