Ei, comunidade, tudo bem? 🤗
Prazer em falar com vocês!
Aqui é Eliana, especialista em vendas aqui na RD Station, e estou aqui com meu colega João Cardozo, Coordenador de Marketing aqui na RD.
Até dia 18/04, estaremos aqui para bater um papo e responder suas dúvidas sobre reengajamento leads e oportunidades no funil de marketing e vendas com as soluções RD Station.
Sabemos que nem sempre um lead converte na primeira interação, e muitas oportunidades acabam esfriando ao longo do tempo. Mas isso não significa que estão perdidas!
Com as estratégias de marketing e abordagens comerciais certas, é possível reacender o interesse, gerar valor e aumentar as chances de conversão. 💡
🗣 ️ Você pode perguntar tudo que quiser sobre como recuperar leads inativos, reengajar contatos que sumiram e reativar oportunidades que estavam paradas.
❓️ Não sabe o que perguntar? Aqui vão algumas sugestões:
- Como identificar os leads com maior potencial de reengajamento?
- Quais conteúdos ou abordagens costumam gerar mais respostas?
- Quais sinais indicam que vale a pena insistir em um lead ou oportunidade?
- Como personalizar campanhas para aumentar a taxa de reconexão?
- Existe um tempo ideal para retomar o contato com um lead frio?
Deixe sua pergunta nos comentários e responderemos!
Olá pessoal, bom dia, prazer estar aqui na comunidade. Esta é minha primeira participação. Estou atendendo um cliente no ramo de imóveis (loteamento) e o marketing tem feito um bom trabalho na captação de leads. No entanto, no comercial está ocorrendo gargalo na etapa de agendamento de visitas ao local. Os leads estão ficando empilhados nessa etapa com uma baixíssima taxa de conversão para a próxima, que é visita agendada. Estamos com 225 leads em tentativa de agendamento. Segundo o vendedor diariamente ele faz tentativas pelo whatsapp e ligações mas sem sucesso. Alguns interagem mas não levam a conversa adiante. Para tentar melhorar as conversões temos utilizado as campanhas de email marketing através das quais gerou uma visita esta semana e possivelmente a venda deve se concretizar. Cogitamos junto ao cliente o uso de campanhas via whatsapp ou SMS também pelo RD Station Marketing mas ele não quer investir no momento. Qual sugestão vocês poderiam dar diante deste cenário para reaquecer e melhorar as taxas de conversão no comercial?
Olá, Honofre! Espero que as dicas a seguir possam contribuir para o cenário do seu cliente 😊
É importante destacar que, com base em dados históricos de nossos clientes e do mercado, a taxa média de abertura de e-mails no segmento imobiliário é de 23%, enquanto a média geral é de 21%. Ou seja, o e-mail marketing segue sendo uma estratégia relevante e de baixo custo para manter o relacionamento com os leads. Além disso, e-mails personalizados apresentam uma taxa de abertura até 26% maior em comparação com mensagens genéricas. Isso reforça a importância de adaptar o conteúdo de acordo com o perfil e o momento do lead.
Outro ponto de atenção é o ciclo de vendas da empresa: se os vendedores estão demorando mais para marcar uma perda do que para registrar uma venda, isso pode indicar uma ineficiência no processo comercial. Isso acaba gerando desgaste na equipe, que investe energia em leads com pouca chance de conversão, enquanto oportunidades mais quentes podem ser negligenciadas.
Para ajudar a melhorar a abertura dos e-mails e aumentar as taxas de conversão, aqui vão 3 dicas estratégicas e acionáveis:
✅ 1. Automação com base no motivo de perda informado no RD CRM
Crie fluxos de remarketing personalizados por e-mail a partir do motivo de perda registrado pelo vendedor. Por exemplo: se a perda for por “falta de retorno”, um fluxo automático pode ser acionado com conteúdos específicos para reengajar esse lead. Se o lead interagir novamente, ele é redirecionado automaticamente para o mesmo vendedor, retomando o processo de forma fluida. Essa abordagem permite que o time se desapegue de leads frios e concentre seus esforços em negociações mais qualificadas, enquanto a automação trabalha para recuperar oportunidades perdidas.
✅ 2. Criação automática de tarefas no RD CRM com base no comportamento do lead
Com RD Station Marketing + RD CRM integrados, é possível configurar tarefas automáticas para o vendedor sempre que o lead demonstrar interesse (como abrir um e-mail ou clicar em um CTA), desde que ele tenha feito uma primeira conversão anteriormente. Isso ajuda o time comercial a priorizar abordagens com base no comportamento real dos leads, otimizando o tempo e os esforços da equipe.
✅ 3. Use conteúdos com senso de exclusividade para despertar emoção
Estamos lidando com uma compra que envolve emoção e desejo em sua maioria. Por isso, trabalhar conteúdos que transmitam exclusividade pode fazer toda a diferença. Frases como:
“Agende sua visita e ganhe um brinde exclusivo”; “Participe de um tour VIP pelo loteamento”; são gatilhos que despertam curiosidade e engajamento, além de conectar com o lado emocional da decisão de compra.
👉 Espero que essas dicas tenham ajudado e te espero no dia 15/04 às 13h30 no Aulão da Comunidade: Usando RD Station Marketing para reaquecer oportunidades perdidas no RD CRM.
Um abraço!
Obrigado pelas dicas, muito valiosas. Vou aplicar, valeu!
Olá! Meu fluxo de reengajamento ainda está rodando, mas uma dúvida surgiu:
O que faço com os clientes que não engajaram? No caso aqui é uma provedora de internet, então não posso simplesmente excluir essas pessoas da nossa base, o que fazer nesse caso? Continuar tentando engajar? Deixar em um cantinho?
Oi Cecília! Não vamos deixá-los em um cantinho isolado, mas devemos ter mais cuidado na comunicação nesses casos 😅
Mesmo que os leads não tenham engajado até o momento, isso não significa que são irrelevantes para sempre. Uma boa prática é trabalhar um fluxo de hibernação, com conteúdos enviados a cada 60 ou 90 dias. O objetivo é manter a marca presente sem sobrecarregar o lead, preservando a reputação do domínio e evitando o desperdício de oportunidades futuras.
Aqui vão algumas recomendações:
Além disso, é fundamental monitorar o comportamento desses contatos. Se algum lead abrir um e-mail, clicar em um link ou voltar a acessar seu site, você pode:
💡 Dica final: Manter leads inativos por muito tempo sem esse tipo de cuidado pode prejudicar a entregabilidade dos seus e-mails. No entanto, essa abordagem equilibrada ajuda a proteger sua reputação de envio, reduzir o CAC e garantir um melhor aproveitamento da base ao longo do tempo.
👉 Espero que essas dicas tenham ajudado e te espero no dia 15/04 às 13h30 no Aulão da Comunidade: Usando RD Station Marketing para reaquecer oportunidades perdidas no RD CRM.
Abraços!
Muito obrigada pelas dicas Eliana! Colocarei elas em prática.
Obrigada pelos esclarecimentos, vou tentar colocar em prática na minha operação também! :)
Olá! Estamos buscando aqui trabalhar mais a nossa prospecção. Qual a melhor forma de abordar contatos via e-mail que nunca tiveram contato com a empresa antes? E com qual espaço de tempo e quantas vezes contatar de novo antes de desistir?
Bom dia!!
Seria interessante entender melhor o segmento da empresa e o perfil dos clientes que vocês buscam, pois aqui na RD Station conseguimos compartilhar boas práticas de empresas semelhantes que já utilizam nossas ferramentas com sucesso. Quando falamos em abordar contatos que ainda não conhecem sua empresa, é essencial ter cuidado para não parecer invasivo e, ao mesmo tempo, despertar interesse.
Primeiros passos:
O ideal é começar com uma segmentação bem feita da sua base, considerando perfil e possíveis interesses. Use como referência os tipos de soluções que vocês já oferecem a outros clientes. É importante garantir que os contatos sejam minimamente qualificados, ou seja, que tenham aderência ao seu público-alvo (por exemplo: cargo, setor, localização ou até mesmo comportamento anterior, como visitar o site ou baixar um material).
Estrutura de e-mails sugerida:
Monte uma sequência de e-mails com tom consultivo e progressivo, evitando uma abordagem vendedora logo no primeiro contato. Mostre que você entende os desafios daquele lead e que pode ajudá-lo com soluções reais.
Sugestão de sequência:
O intervalo ideal entre os e-mails é de 4 a 7 dias, permitindo nutrir o lead aos poucos e de forma natural.
Se após 3 tentativas não houver interação (abertura ou clique), o recomendado é reduzir a frequência, mas não excluir o contato. Aqui entra uma estratégia complementar: criar um fluxo de hibernação, conforme comentei anteriormente na pergunta acima, com comunicações mais espaçadas para manter o relacionamento de forma leve.
Se o RD Station Marketing estiver integrado ao RD Station CRM, você pode usar recursos como lead tracking e lead scoring para identificar automaticamente os leads mais engajados. Esses leads podem ser encaminhados para o time comercial ou pré-vendas, com tarefas automáticas no CRM para iniciar uma abordagem no timing ideal.
🎯 Dica final: A primeira impressão conta muito!
Um abraço!
Obrigada pelas dicas!
Trabalhamos com equipamentos industriais para diversos segmentos como cerâmico e alimentício, além de prestar serviços e ter também peças de reposição.
A pouco tempo atrás implantamos o CRM, mas não da RD.