🧵 Sobre a Esbelt e os desafios enfrentados

Com mais de 50 anos de história, a Esbelt é uma das marcas pioneiras na produção de cintas modeladoras no Brasil. Atuando tanto no B2B quanto no B2C, a empresa vem investindo fortemente na digitalização da operação para escalar o ecommerce e se conectar melhor com seus clientes.

Mesmo sendo uma marca tradicional, o desafio era claro: como crescer no digital com um time enxuto e alto custo de aquisição? Antes de usar o RD Station Marketing, a Esbelt pagava em média R$100 por novo cliente. Além disso, grande parte do esforço estava concentrado na mídia paga, com pouca personalização na comunicação e baixa eficiência na retenção.

Foi aí que a RD entrou como parceira estratégica para automatizar processos, personalizar a jornada e aumentar a eficiência da operação, mesmo com poucos recursos.

🛠️ As estratégias com RD Station Marketing

A Esbelt começou com o básico, mas bem-feito. E esse foi o segredo para colher resultados rápidos. Veja os principais pontos da estratégia:

1. Captação com cupom de primeira compra

O ponto de partida foi capturar o interesse de visitantes no site por meio de um cupom de desconto. Esse lead entrava automaticamente em uma jornada.

Pop-Up de Boas Vindas com cupom

2. Jornada de boas-vindas e relacionamento

Após a primeira compra, o foco era criar um relacionamento real com o cliente: status do pedido, dicas de uso do produto, como lavar, onde guardar… tudo personalizado para gerar valor.

Automação pós-venda com espera e disparo de boas-vindas e conteúdo adicional

3. Recompra, upsell e cashback

Com base no comportamento de compra e navegação, foram criadas ações de LTV, como campanhas de recompra e ofertas com cashback, incentivando novas compras com custo reduzido.

Automação para recompra

4. Uso de múltiplos canais integrados

A integração entre e-mail, WhatsApp e SMS permitiu que a comunicação fosse contínua e efetiva, aumentando as chances de conversão em cada ponto da jornada.

Automação de carrinho abandonada com e-mail e SMS

📉 Os resultados

Com a combinação das estratégias acima, a Esbelt conseguiu reduzir o CAC em 62%, passando de R$100 para cerca de R$37 por cliente.

Além disso, a marca hoje tem mais previsibilidade nas ações e consegue manter um relacionamento próximo com seus clientes, sem depender exclusivamente de mídia paga.

💡 Aprendizados

• Automatizar processos simples já gera impacto direto no CAC;
• Relacionamento é tão importante quanto aquisição;
• Uma boa jornada pós-compra aumenta LTV e recompra;
• RD Station Marketing permite escalar sem precisar aumentar o time.