Christian Saidok - fez uma pergunta.
Olá, comunidade RD! Espero que estejam bem! Aqui é o Chris e sou especialista de implementação na RD Station 😀
Quantas vezes já nos deparamos com fóruns de discussão sobre o que é melhor, qual maior aderência do público, o que é mais cômodo pro usuário etc. E-mail ou WhatsApp?
👉 Percebemos muitas crenças que um ou outro canal é melhor ou mais efetivo mas na verdade o que precisamos é validar na prática o que funciona. Será que os compradores de empresas estão mais presentes no telefone ou no computador? Será que usuários do seu e-commerce preferem ser notificados no Whatsapp para maior agilidade ou nos tempos livres consultar o e-mail e ficar por dentro de suas ofertas?
A verdade é que depende muito e por isso vou trazer duas estratégias de uso com objetivo de validar na prática o que funciona melhor e entender o impacto com o seu público
- Estratégia de Repique: Sabemos que os disparos de WhatsApp através de uma API oficial geram custos, então porque não fazermos 2 tentativas de disparos via e-mail e para aquelas pessoas que não abriram disparando um WhatsApp? Essa estratégia gera dados sobre maior aderência e também reduz o custo da sua operação.
- Teste A/B: Se eu gero 100 leads e ainda estou em dúvidas qual canal esse público novo prefere ser abordado, podemos criar dois caminhos para entender a performance de ambos. No marketing todo teste é válido e ninguém melhor que o seu próprio público para dizer por onde prefere ser comunicado
❗️ Fica a dica: Dentro do RD Station Marketing você pode trabalhar com esses 2 caminhos :)
Extra: Na mesma lógica acima podemos pensar em campanhas pontuais via e-mail marketing ou de disparo de WhatsApp fora das automações. Uma possibilidade pode ser focar naqueles clientes do fundo de funil pelo WhatsApp e topo de funil pelo E-mail, mas lembre-se, isso não é uma verdade absoluta, o importante é testar!
✅️ O WhatsApp está em uma crescente e devemos nos apropriar deste canal mas nada mais justo que testarmos na prática o que realmente funciona para o negócio. E você, que tipos de estratégias tem trabalhado com esse canal? Conta pra gente :)
Poderia me sugerir uma outra forma no RD STATION CRM? A priori trabalhamos somente com ele e agora vamos entrar com site
Olá Ingredy! Dentro do CRM penso que você pode fazer testes relacionadas as tarefas em cada etapa. Por exemplo - Analisar se o primeiro contato funciona melhor com um disparo automático de e-mail, um WhatsApp ou uma ligação? E na etapa de envio de proposta, qual canal funciona melhor?
Acredito que fazendo esses testes em cada etapa através das tarefas (que podem ser criadas automaticamente nas regras de automação do CRM), você consiga ter dados precisos sobre o que é mais efetivo e produtivo para o seu processo de vendas. Faz sentido?
Já fazemos o uso de tarefas para isso. No funil temos as etapas para entender cada tentativa de negociação.
Neste caso creio que fazendo a integração de mensagens funcione melhor