Olá!

Na minha experiência, engajar o time com novas ferramentas é sempre um processo complexo e que exige bastante comprometimento, jogo de cintura e paciência da gestão.

Gosto de alinhar claramente as expectativas, os motivos para essas expectativas e as responsabilidades a serem assumidas por cada um dentro do time.

Por exemplo: se a gestão comercial for cobrada pela qualidade dos dados e pela assiduidade do time, eles terão que garantir que os liderados estão utilizando corretamente.

Por outro lado, para que os liderados se sintam motivados para usar a ferramenta, é importante que entendam, de forma clara, quais os benefícios disso: melhor atribuição dos resultados, vendas mais consistentes, comissionamento melhor, etc.

Se você quiser compartilhar conosco qual o seu segmento de atuação, características do time que utiliza o RD CRM e número de pessoas da equipe, podemos aprofundar essas ideias juntos.

Abraço!

Também tenho um pouco dessa dificuldade aqui, ja demos treinamento mais de uma vez, o treinamento aqui resolve por um periodo, porque, uma terceira pessoa falando, que não é da empresa tendem a dar um pouco mais de importância, pelo menos isso acontece no meu caso.

Vejo que a maioria dos vendedores não trabalham o CRM como uma prioridade, "se sobrar tempo eu uso", e sempre utilizam de uma desculpa pronta que não deu tempo, e pior, quanto mais tempo sem usar, mais vai acumulando e mais vão evitando de usar.

Tenho uma loja de iluminação, aqui para dar certo o uso do CRM como realmente precisa ser feito, sinto que preciso de alguém muito focado para ficar realmente cobrando o uso do time de vendas, e ainda sendo um pouco mais rigoroso, adicionei no nosso compliance que a tarefa precisa ser feita, estou aqui já pensando em advertências agora...rs

Vou partir para bonus quando de fato começarem a utilizar, criando metas alcançaveis baseando no desempenho individual de cada vendedor, tenho receio de usar o bonus como um modo de utilizarem e ficarem maus acostumados com isso, se um dia não tiver mais bonus pararem de usarem novamente, ficarmos refem de bonus.

A maior dificuldade também vejo em vendedores mais antigos, que nunca usaram essa ferramenta e agora precisam usar, tem realmente uma ressistência ainda maior. Então, sempre que entra alguem novo no time de vendas já reforço a importância do uso desde o inicio, parando, ensinando e acompanhando diariamente até começarem a usar.

Boa discussão, vou ficar ligado aqui nas mensagens para analisar como melhorar por aqui também

Boa de mais Ricardo, ja passei muito por isso e 3 coisas me ajudaram muito:

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1 - CHAMAR O TIME PARA FAZER PARTE DO PROCESSO:

• É muito melhor implemetar uma ferramenta/processo quando o próprio time chega na concluisão disso então chama o time pra um bate papo levanta as piores dores exemplo (leads desqualificados, Rotinas repetitivas, etc) e cria junto soluções que inclua o CRM na rotina dos vendedores e principalmente, vender que aquilo vai facilitar o dia dele não dar mais trabalho

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2 - BONUS/METAS POR ATIVIDADES NO CRM

• Depois de desenhar o processo digamos que teus vendedores tem que fazer 10 folow up por dia ou por OP, com os filtros personalizados do RD CRM tu consegue ter uma visualização muito facil de tarefas atrasadas ou até quando não existe tarefas, e criar bonus ou metas para essas atividades semanais, faz bastante sentido para a galera engajar na ferramenta, visto que isso vai ter dar tanta inteligencia comercial, é um otimo investimento

3 - RITUAIS DIARIOS/SEMANAIS:

• Essas ações devem ser bem monitoradas, recomendo as call de alinhamento, abrir o CRM para avalar o engajamento do time, quando entenderem que serão cobrados e até mesmo que tem alguem de olho e até micro gerenciando vão começar a ter como disciplina e até mesmo incluir na agenda deles 17h- 17h30 Preencher CRM, Você abre mão de meia hora só do dia e tem muita inteligencia comercial.

Desde a implementação do CRM, sempre estivemos próximos das equipes para oferecer suporte no que fosse necessário, promovendo treinamentos e estabelecendo um ranking mensal com bonificações para os colaboradores que mais utilizam a ferramenta.

No final de 2024, realizamos um grande trabalho de integração, automatizando o CRM com informações dos nossos sistemas para criar um ambiente unificado e organizado. Além disso, o uso do CRM passou a ser uma meta em algumas iniciativas, reforçamos também nossa atuação no suporte e nos treinamentos das equipes.

Acho que não só no CRM RD, como em qualquer outro CRM, é mostrar para a equipe comercial a importância de um CRM bem preenchido, bem utilizado e como os dados podem elevar a área a outro patamar. Mais do que monitorar o trabalho comercial, é uma forma de dar visibilidade.

As 3 atividades que o Norton pontuou são bem bacanas pra conquistar mais engajamento, as pessoas que se sentem parte, se engajam mais, funcionamos muito por reconhecimento e a bonificação ajuda (pode fazer inclusive ranking de quem estiver mais engajado) e os rituais complementam as boas práticas.

Muito bom o que todos falaram, vou dar meus 10 centavos.

Motivação é muito individual. Mesmo com o conceito que no comercial é meta e dinheiro. Precisa entender cada membro do time.

Pode ser dificuldade de operação, pode ser crenças sobre a ferramenta, pode ser o pensamento que é trabalhoso e não vantajoso.

Por isso fazer reuniões de 1x1 periódicas vai ajudar a enfrentar esses desafio. Conforme você vai criando defensores elege eles para treinar e motivar outros.

Lembre-se sempre o que não é ensinado não pode ser cobrado. Então é dolorido, mas é isso que tem ajudado.