[Marketing] Boas práticas e otimização em Fluxos de Automação

Você já se deparou com um fluxo de automação gigantesco, seja na sua conta ou de algum cliente? Ou talvez aqueles com apenas uma etapa e que acabam por ali mesmo.

É muito provável que você esteja deixando dinheiro na mesa.

Quero te apresentar boas práticas e sugestões de otimizações que aprendemos com os nossos fluxos de automação e que podem auxiliar o seu dia a dia.

Mas antes de começar, vou te fazer uma pergunta:

Você já utiliza os fluxos de automação da RD?

Se a resposta for sim, este post foi escrito pensando em você!

Se a resposta for não, te recomendo fortemente a considerar o uso desta ferramenta. E os principais motivos disso são: melhorar a escala e eficiência da sua operação de marketing.

Vamos para as boas práticas e otimização de fluxo de automação? Vou compartilhar duas ações que testamos e aprovamos no Oh lala Dani e que podem auxiliar você também. São elas:

1.  Organização e criação de etapas
2.  Fluxos de automação grandes ou pequenos?

1)   Organização e criação de etapas

O primeiro item que se provou eficiente foi a utilização de nomenclaturas para os e-mails e conversas que serão utilizadas dentro dos fluxos. Adotar esse tipo de organização te ajudará muito na criação e otimização de vários processos. Assim, sempre que criar um modelo de e-mail ou conversa de WhatsApp, adote uma nomenclatura que deixe claro qual é o objetivo daquela etapa do fluxo.

Caso queira saber mais sobre esse tipo de organização, deixo o post da @Beatriz Sanches | Embaixadora​  que explica esse assunto com mais detalhes.

Bem, agora que já adotamos uma nomenclatura e temos os modelos de automação feitos, uma boa prática que pode poupar muito tempo é reaproveitar os modelos que você já possui.

Os modelos que você cria são como ferramentas que podem ser utilizadas de várias maneiras e, o fluxo de automação é o momento para definir qual a melhor ferramenta para cada etapa.

Por exemplo: Você criou um modelo de e-mail com desconto para o seu produto que pode ser utilizado como um segundo e-mail em um fluxo de automação e, como quarto em outro.

É uma mesma ferramenta que pode ser colocada em etapas diferentes, isso é interessante para futuras otimizações de performance. 

2)   Fluxos grandes ou pequenos?

A resposta aqui é depende. O melhor a fazer é entender qual é a jornada / funil que o seu lead está inserido. Ter esse processo bem definido ajudará a montar o fluxo e realizar as otimizações.

Uma boa prática que aprendemos no Oh lala Dani, é que fluxos com muitas etapas geralmente são mais complexos de otimizar, visto que, a sequência de cada etapa precisa ser coerente.

Portanto, uma recomendação, caso o seu fluxo tenha muitas interações, é, sempre que houver uma qualificação do lead ao atender o seu SLA, migre o lead para um novo fluxo. Isso te ajudará a encontrar possíveis gargalos e acelerar o seu processo de otimização com os dados que o lead não interage.

Aqui vale uma analogia da estratégia de pizza utilizada por Jeff Bezos, que diz: "Uma equipe só deve ser grande o suficiente para ser alimentada por duas pizzas". Colocando no nosso contexto, é recomendado que os fluxos tenham o menor número de etapas e com objetivos claros ao final de cada um deles.

Fluxos de automação não é um tema iniciante e as possibilidades são infinitas, mas espero que esse post tenha te ajudado com os fluxos de automação. A minha última boa prática é: sempre teste o máximo que puder e, como sugestão, utilize essas ações no post para iniciar!