Uma mudança que aplicamos foi mudar a forma como enxergamos o CRM.

Em vez de usar o funil apenas como uma sequência de etapas comerciais, passamos a tratá-lo como um retrato da maturidade da conta.

Isso aproximou Marketing e Vendas.

Hoje, quando uma conta muda de estágio, o Marketing também participa da estratégia. Dependendo da situação, o lead recebe novos conteúdos, entra em outra automação ou gera tarefas para o comercial.

Essa integração reduziu muito aquela sensação de que "o Marketing entrega o lead e acabou".

Percebi que o CRM funciona muito melhor quando deixa de ser responsabilidade exclusiva do time comercial e passa a ser uma ferramenta compartilhada por toda a operação.