Uma das maiores lições que tive usando o RD foi entender que automação não resolve processos ruins.

No começo eu queria automatizar tudo. Depois percebi que estava acelerando um fluxo que já tinha problemas.

Hoje, antes de criar qualquer automação, respondo três perguntas:

• Qual objetivo dessa automação?

• Qual ação do lead vai dispará-la?

• O que espero que aconteça depois?

Parece simples, mas isso evita fluxos enormes, difíceis de manter e que acabam confundindo o próprio cliente.

Depois que comecei a desenhar o processo antes de abrir o construtor de automações, meus fluxos ficaram menores, mais organizados e muito mais eficientes.

Às vezes, uma automação simples entrega mais resultado do que dez fluxos complexos.