A tendência que eu mais quero testar é o uso da IA dentro do CRM para apoiar a tomada de decisão do vendedor, e não apenas automatizar tarefas.

Uma funcionalidade que chamou minha atenção foi a Priorização Inteligente do RD Station CRM, que identifica quais negociações têm maior potencial de conversão e ainda sugere os próximos passos para o vendedor. Isso faz muito mais sentido do que tratar todas as oportunidades da mesma forma.

A forma como eu enxergo CRM é como uma ferramenta de gestão da maturidade da conta, não apenas um lugar para registrar negociações. Se a IA conseguir analisar histórico, interações, estágio da oportunidade e comportamento do cliente para indicar onde vale a pena investir tempo, o time comercial passa a trabalhar com muito mais inteligência.

Quero testar exatamente isso na prática. Menos feeling, menos "achismo" e mais decisões baseadas nos dados que já existem dentro da operação. Se a IA realmente conseguir mostrar quais contas merecem atenção primeiro e quais ações aumentam a chance de avanço no funil, acredito que o impacto na produtividade e na conversão pode ser muito grande. Hoje, para mim, esse é um dos movimentos mais interessantes que a RD está trazendo para o ecossistema.