No Podcast Bastidores do Resultado um insight que achei preciso é de que empresas que focam muito no atendimento, sem pensar em toda a jornada do usuário, portanto separei algumas dicas do conteúdo que acredito ser altamente relevante.

• Faça o desenho de toda a jornada do lead, ou jornada do cliente. O Whats não serve apenas para atendimento, mas também pode ser um ótimo canal de aquisição quando pensamos em anúncios de cliques para Whatsapp;

• Após desenhar a jornada, estruture o time que utiliza o WhatsApp, em muitas empresas vários departamentos compartilham o mesmo número, o que causa confusão no histórico.

• Crie jornadas separando as áreas, sendo: SDR, Vendas, Atendimento, Pós-atendimento, CS, entre outros; isso vai facilitar no momento de buscar histórico e acompanhamento do lead/cliente. 

Com o desenho da operação pronto e a estrutura de atendimento, é o momento de integrar seus canais. O RD Conversas possibilita o compartilhamento com o RD CRM, e o RD Marketing, fazendo assim todas as informações do lead estarem em um mesmo local, facilitando para equipe de CS e pós-venda.

Outras dicas fundamentais:

Não use o WhatsApp somente topo de funil, mas use o RD Conversas para oportunidades de upsell de produtos, ou recomendados de acordo com o que lead visualizou/interagiu. Tem um passo a passo aqui na comunidade que eu explico como usar essa estratégia.

O Whats é tão natural no nosso dia a dia, que acabamos esquecendo que ele é um canal de aquisição e retenção muito forte, portanto recomendo que assistam o podcast e confira todos os insights: https://youtu.be/1Dh8k55_bHs?si=063bEg8TD6UHRyIj