Comunicacao Houer fez uma pergunta.
Gostaria de começar aqui mencionando o quão deficiente é o sistema de relatórios da ferramenta. A falta de opções acaba fazendo que o time precise fazer um malabarismo extremamente moroso para conseguir certos dados. Mas vamos ao tópico principal.
Estava fazendo um levantamento de leads que receberam, mas nao abriram os e-mails específicos (o que é extremamente manual) mas através da segmentação de leads estava conseguindo alcançar meu objetivo.
Acontece que ao finalizar mais de 100 exportações e fechar o relatorio, percebo que os dados apresentados de e-mails que nao foram abertos nos detalhes individuais (na pagina de e-mails) e os exibidos através de segmentações (detalhados com dados de leads) simplesmente não batem. Todas as variáveis que poderiam ocasionar esse tipo de comportamento do sistema foram checadas diversas vezes (incluindo periodo de amostragem) e ainda sim não faz o menor sentido.
O ponto é que depois de uma tarefa extremamente morosa, tivemos que refazer tudo de maneira ainda mais manual, o que DOBROU o período de execução. A plataforma deveria ser um boost de produtividade, não um dificultador.
Isso sem comentar que na pagina de e-mails e impossível definir um escopo de tempo pra avaliar envios em períodos específicos, entre outros. Mas isso é assunto para uma outra hora.
Boa tarde! 😊
Espero que esteja bem.
Sou o Gabryel, analista de suporte técnico do RD Station. Irei te ajudar hoje com essa dúvida.
Primeiramente, agradeço por compartilhar suas preocupações e feedbacks sobre os relatórios. Entendo como pode ser desafiador lidar com dados imprecisos, especialmente quando o tempo é um fator crítico para o seu trabalho.
Trazendo um contexto para nossa conversa, hoje a ferramenta do RD Station Marketing utiliza o Behavior Score, uma ferramenta que mede o engajamento de Leads (aberturas e cliques) para facilitar a identificação dos Leads que estão mais e menos interessados no seu conteúdo.
Essa ferramenta considera apenas as interações dos Leads com seus emails, enquanto visitas em seu site e conversões em Landing Pages não são dados considerados nesse cálculo.
Sobre a questão do relatório e a discrepância nos dados de e-mails não abertos, é preciso investigar mais a fundo para entender o que está acontecendo. Gostaria de trazer mais informações sobre quais métricas deseja realizar a análise e de quais e-mails seriam referentes?
Por favor, peço que inclua informações específicas, como o identificador da conta, os filtros aplicados, segmentações utilizadas e os períodos de amostragem que você usou. Isso nos ajudará a entender melhor a situação.
Uma possibilidade também é abrir um chamado na nossa Central de Ajuda para uma análise mais aprofundada. Assim, poderemos analisar seus dados com mais detalhes e encontrar uma solução adequada para suas dúvidas e dificuldades. Nosso chat está disponível de segunda a sexta, de 8h às 18h para que possamos conversar ao vivo ou então pode nos acionar via e-mail (ticket).
Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossa ferramenta.
Aguardo o seu retorno ou seu chamado!
Conte conosco e boa semana! 💙